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服務流程(圖1)

1、售前:  

建立用檔案,與客戶取得聯系,介紹本廠技術及設備有關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。

2、售中:

提供用戶相關圖紙,技術資料,協調用戶設備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協調。處理突發事件,與用戶保持良好溝通。

3、售后:

 ?、倥蓡T至用戶指導安裝,負責調試直至交付使用。

 ?、谪撠熡脩粲嘘P人員的操作,維護技能培訓。

 ?、坶L期優價提供備品備件。

 ?、茉O備保質期一年,在驗收后一年內因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息個24小時內必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到用戶現場解決問題。

4、服務基本流程圖

服務流程(圖2)

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